Políticas Generales

Políticas de Cambios

En caso que queras cambiar la prenda por otra talla, color u otro artículo de TRUKO Design, se puede realizar dentro de los siguientes 10 días. El plazo comienza a regir en el momento que recibiste el paquete por nuestros medios de
entrega.

  • Para aplicar el cambio, la prenda debe estar nueva, con etiqueta colocada y en las mismas condiciones que estaba cuando la recibiste. El equipo de TRUKO Design revisará el estado del artículo, antes de confirmar la posibilidad de realizar dicho cambio.
  • Es indispensable presentar la factura electrónica o física para realizar el cambio de tu prenda.
  • En caso de incumplimiento de los pasos previamente mencionados, TRUKO Design no realizará el cambio de la prenda.
  • Cuando realices el cambio, podés hacerlo de las siguientes maneras:
  • Por medio de nuestra mensajería privada o por Correos de Costa Rica.
  • Los gastos de envío, correrán por tu cuenta, tanto el envío de la prenda a cambiar como el envío de la nueva prenda.
  • Solo se podrá realizar el cambio una vez, es decir: No es válido realizar cambio sobre cambio.
  • Prendas utilizadas o lavadas no serán cambiadas.
  • No manejamos reembolsos en efectivo por montos de devoluciones. Si querés realizar algún cambio será por otro artículo de la tienda.
  • En caso de pérdida o extravío de la nota de crédito, TRUKO Design no se hace responsable y por ende no procede.

Políticas de Garantía

 En caso que el cambio de la prenda sea por concepto de garantía y se confirma por parte de nuestro personal que aplica por concepto de garantía, tenés 10días naturales para realizarlo. TRUKO Design cubrirá únicamente los gastos de envío una vez solucionado el caso.


Casos donde no aplica la garantía y por ende no se procederá con el cambio:

  • Si el cambio es por algún daño ocasionado a la prenda y no por concepto de garantía.
  • Si la elección de la prenda se dio en una talla incorrecta y esto provoque daños en la prenda.
  • Prendas expuestas al uso de productos químicos que decoloren las prendas.
  • Prendas alteradas o modificadas por el cliente.
  • Uso incorrecto de las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • La garantía cubre:
    • Si la prenda presenta alguna irregularidad.
    • Pegues y costuras de manera inadecuada.
    • Defectos de fabricación.

Políticas de Envíos Mensajería Privada:

  • Los envíos por medio de mensajería privada tienen un costo adicional de ₡2.785 en áreas seleccionadas del GAM. Podés consultar directamente sobre la cobertura de las zonas en específico.
  • El tiempo de entrega por medio de mensajería privada es de 24 a 48 horas hábiles dentro del GAM; y fuera del GAM un mínimo de 72 horas. No se opera los días feriados por ley.
  • El horario de entrega es de lunes a viernes. Por lo que es fundamental que estés pendiente de la llegada.
  • Una vez que el envío se le programe su ruta, el mensajero te contactará por medio de una llamada telefónica al número indicado en la orden, para comunicarte la horaestimada de la entrega del paquete.

Políticas Certificados de Regalo:

  • El valor de la tarjeta no será reemplazado en caso de perdida.
  • Las tarjetas de regalo no podrán ser cambiadas por efectivo, únicamente para compras en el comercio.
  • Las tarjetas de regalo tienen 6 meses de vigencia desde el momento que se realiza la compra.